Sasa tumeingia katika enzi mpya ya biashara ya mtandaoni, na biashara ya nje ya mtandao imekuwa njia kuu. Njia za mauzo hupanuliwa kupitia majukwaa ya e-commerce ili kupata wateja wapya zaidi wa ng'ambo. Hata hivyo, wakati mtindo wa mtandaoni huleta urahisi, pia una hasara - nifanye nini ikiwa wateja hawajibu ujumbe, maswali au barua pepe zilizotumwa?
Bidhaa kuu za kampuni yetu ni pamoja na taa za kuua vidudu za urujuanimno, vidhibiti vya urujuanimno, ballast za kielektroniki na bidhaa zingine. asili ya bidhaa zetu ni hasa kutumika katika B2B katika uwanja wa viwanda. Idadi ndogo ya bidhaa zilizokamilishwa kama vile: magari ya kuua vidudu vya urujuanimno yanaweza kutumika katika masoko ya mwisho kama vile hospitali, zahanati na shule, na taa za dawati za kuua viini zinaweza kutumika katika masoko ya mwisho kama vile nyumba, zikisaidiwa na B2C. Hebu tuchukue bidhaa zetu kama mfano kuzungumzia jinsi ya kukabiliana na tatizo la wateja kutojibu.
Kwanza tambua uhalisi wa mteja. Tumia jukwaa kutafiti uhalisi wa swali, ikiwa anwani ya barua pepe iliyoachwa na mteja ni sahihi, na kama tovuti ya kampuni ya mteja ni sahihi na halali. Fikiria kwa kina ikiwa mteja ni mteja anayelengwa kupitia tovuti ya kampuni ya mteja na bidhaa. Kwa mfano, ikiwa bidhaa za mteja ziko katika nyanja za uhandisi wa matibabu ya maji, utakaso wa mbolea na maji, utakaso wa mito ya manispaa, kilimo cha samaki, kilimo hai, n.k., au katika nyanja za utakaso wa moshi wa mafuta, matibabu ya gesi ya kutolea nje, uhandisi wa utakaso, usaji. na kuua viini, n.k., zinalingana zaidi na wateja wanaotarajiwa. Ikiwa habari iliyoachwa na mteja: tovuti ya kampuni haiwezi kufunguliwa, au tovuti rasmi ni tovuti ya uwongo na anwani ya barua pepe pia ni bandia, na sio mteja halisi, hakuna haja ya kuendelea kutumia muda na nishati. kufuatilia wateja feki.
Pili, wateja wa soko. Kwa mfano, kwa soko la wateja kupitia mfumo wa jukwaa, ukichukua ALIBABA kama mfano, unaweza kubofya kwenye uuzaji wa wateja kutoka kwa utendaji wa usimamizi wa mteja wa jukwaa (mchoro ni kama ifuatavyo):
Unaweza pia kuchimbua zaidi wateja katika Usimamizi wa Wateja - Wateja wa Bahari Kuu. Unaweza pia kuvutia majibu kutoka kwa wateja kwa kuwatumia matoleo ya muda mfupi.
Changanua na ubaini tena sababu zinazofanya wateja kujibu polepole au kutojibu. Chukua MIC kama mfano. Kwenye ukurasa wa fursa ya biashara wa Kituo cha Kimataifa cha MIC, wateja wa kihistoria wanaweza kupatikana hapa - Usimamizi wa Wateja. Fungua ukurasa wa usimamizi wa mteja, na tutaona aina tatu za usambazaji wa wateja, ambazo ni wateja wa sasa, wateja wanaopenda, na wateja waliopo. Ili kuzuia wateja, lengo letu ni kuchunguza wateja tunaowasiliana nao na kuangalia rekodi za kihistoria. Kuna mifumo ya mara kwa mara katika ukweli kwamba wateja hawajajibu kwa muda mrefu. Kwa mfano, kuna tofauti ya wakati kati ya mteja na sisi nchini Uchina, kuna likizo maalum katika nchi ambayo mteja yuko, mteja yuko likizo, n.k. Chambua kwa busara na ushughulike na kutojibu au polepole kwa wateja- kujibu masuala kulingana na sababu maalum.
Hatimaye, kukusanya kwa makini na kupanga taarifa za wateja. Kwa mfano, kama mteja hakujibu barua pepe, je, mteja aliacha maelezo mengine ya mawasiliano, kama vile nambari ya simu, WhatsApp, Facebook, n.k. Ikiwa kuna jambo la dharura na unahitaji kuwasiliana na mteja, unapaswa makini na kuuliza mteja kwa uwazi wakati wa kuwasiliana na mteja. Kwa mfano, ikiwa bidhaa zimefika kwenye bandari na zinahitaji kufutwa na mteja, na hakuna jibu kwa barua pepe iliyotumwa kwa mteja, unahitaji kuwa na maelezo ya mawasiliano ya dharura ya mteja, nk.
Zilizoambatishwa hapa chini ni baadhi ya mbinu za mawasiliano zinazotumiwa mara kwa mara na wateja wa ng'ambo. Marafiki ambao wana nia wanaweza kuwaokoa.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google HangoutsMiongoni mwao, orodha ya njia za mawasiliano zinazotumiwa sana katika nchi tofauti ni tofauti kidogo:
Zana za TOP5 za kutuma ujumbe za papo hapo zinazotumiwa na watumiaji wa Marekani ni, kwa mpangilio: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, na Google Hangouts.
Zana za TOP5 za ujumbe wa papo hapo zinazotumiwa na watumiaji wa Uingereza, ili: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Zana za TOP5 za kutuma ujumbe za papo hapo zinazotumiwa na watumiaji wa Kifaransa ni: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter, na Skype.
Zana za TOP5 za kutuma ujumbe za papo hapo zinazotumiwa na watumiaji wa Ujerumani ni: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, na Telegram.
Zana za TOP5 za ujumbe wa papo hapo zinazotumiwa na watumiaji wa Uhispania ni, kwa mpangilio: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegraph, Skype, na Google Hangouts.
Zana za TOP5 za kutuma ujumbe za papo hapo zinazotumiwa na watumiaji wa Italia ni, kwa mpangilio: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, na Snapchat.
Zana za TOP5 za kutuma ujumbe za papo hapo zinazotumiwa na watumiaji wa India ni: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, na Discord.
Muda wa kutuma: Feb-21-2024